【工行温度】临武支行为特殊客户服务上门核保获赞誉
2018-04-10 11:05
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  工作人员到客户家中核保
  红网时刻1月25日讯(通讯员陶灿畅)1月23日上午10时,工行临武支行营业部主任与网点客户经理一道驱车到下洞村为90岁病重老人上门核保,得到客户一致点赞。
  前几日客户唐先生拿着一张存单到营业部临时网点办理支取业务,柜员告知,按照上级行相关规定,未到期的存单支取需要提供本人身份证和代理人身份证凭密码支取才能办理。唐先生不理解情绪当场有些失控,该网点主任闻讯赶来,安抚客户的情绪之后,仔细询问唐先生的情况才了解到,这张存单的主人是他的父亲,近日已去世,无人知道其密码。经过主任和客户经理的耐心解释,唐先生明白并理解,答应将这张存单进行公证,随后又了解到唐先生家中还有一位重病的老奶奶,也是存单的法定继承人之一,但已经90岁高龄重病缠身,无法亲自前来,该网点主任决定亲自上门为其核保。
  由于之前准备工作充分,核保工作很快顺利完成,回到网点后该网点工作人员马上为其办理了密码延时重置业务。网点主任在沟通中发现客户唐先生是近期临武县东云路延伸段项目拆迁户中的一户,网点主任及客户经理趁机对他进行了存款产品的营销,客户对该行热心周到的服务感到非常满意,也十分认可工行的存款产品,表示将存款放在工行他非常放心,当场将拆迁补偿资金50万存入该行。
  狭路相逢服务优者胜。临武支行贴心周到的服务不但提升了客户体验,还为该行带来了存款,同时也体现了该行全心全意为客户服务的工行情怀。

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